Klachtenbrief voor KPN
Neptunusstraat 27
2535 PA Den Haag
Aan:
Koninklijke KPN N.V.
Maanplein 55
2516 CK Den Haag
Betreft: Klacht over KPN - Contractwijziging
Den Haag,
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik, uit naam van mijn moeder, een klacht indienen over de diensten die door uw bedrijf, KPN, zijn verstrekt. Mijn moeder heeft sinds de jaren 60 diensten van uw bedrijf afgenomen, eerst telefonie en later ook televisie en internet. Mijn moeder geniet van het kijken naar sport, vandaar dat ze het ESPN kanaal zeer waardeert in haar abonnement. Recentelijk heeft echter een verwarrende en oneerlijke situatie plaatsgevonden, die wij onder uw aandacht willen brengen.
In maart jl. nam mijn moeder contact op met de klantenservice van KPN om Via Play toe te voegen aan haar huidige abonnement ten behoeve van de uitzendingen van de Formule 1. Tijdens dit gesprek werd haar verteld dat haar huidige abonnement was afgelopen en dat er een nieuw abonnement kon worden aangeboden inclusief Via Play F1, tegen extra kosten. Zij heeft duidelijk gemaakt dat zij bereid was om een nieuw abonnement te nemen, maar alleen onder dezelfde voorwaarden als haar huidige abonnement, inclusief de kanalen en internetsnelheid. De KPN medewerker garandeerde haar dat de voorwaarden hetzelfde zouden blijven, alleen goedkoper, maar dan met de toevoeging van Via Play F1. Tevens werd haar een bedenktijd van 14 dagen aangeboden.
Op 3 april ontving mijn moeder een factuur van KPN, helaas na het verstrijken van de bedenktijd, waaruit bleek dat haar nieuwe abonnement duurder was, omdat de zender ESPN niet meer inbegrepen was. Bovendien moest zij ook dubbele kosten voor die maand betalen, omdat er een nieuw abonnement was gestart, terwijl zij al vooruit had betaald voor haar oude abonnement.
Na vele telefoontjes naar de klantenservice van KPN, waarbij we steevast te horen kregen dat mijn moeder goedkoper uit was en dat haar bedenktijd verstreken was, hebben we besloten de situatie via deze brief aan te kaarten. Mijn moeder wil graag haar oude abonnement terug, inclusief ESPN en een toevoeging van Via Play F1. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan wenst zij de overeenkomst met KPN voor TV en internet te ontbinden.
Volgens de Wet Consumentenbescherming heeft een consument recht op duidelijke informatie over het product of de dienst en zijn de voorwaarden bindend zoals deze zijn overeengekomen. Het is duidelijk dat in deze situatie niet is voldaan aan deze wettelijke eisen.
Op grond van voornoemde feiten en omstandigheden en gelet op de door haar geleden schade, verzoeken we u vriendelijk om een oplossing te bieden voor dit probleem. Wij hopen dat dit een bevredigende oplossing zal zijn voor alle partijen.
Alvast hartelijk dank voor uw aandacht.
Met vriendelijke groet,
[naam]
[contactinformatie]