Mijn Klacht:

In oktober heb ik een alles in 1 pakket besteld…dit heb ik aangevraagd . Afdpraak stond voor 12 december. Omdat het een nieuwbouw woningbis, moest de kabel naar de woning aangelegd. Afspraak met desbetreffende persoon die mij te woord stond, was dat een paar dagen voor 12 december een grondwerker zou komen. Prima.
Omdat het wat tegenzat met de bouw is ruim op tijd de datum van aansluiten van pakket in huis verzet naar 12 december 2016. Ook met deze mw nogmaals gehad over de grondwerker die voor deze datum zou komen, dit gaf ook zij aan.
Op 15 december gebeld met de klantenservice of de grondwerker nog wel kwam want 22 december komt er iemand om 8 uur van kpn alles in 1pakket aansluiten. Volgens deze meneer kwam alles goed, er zijn specialisten die dit ter plekke doen. Hij heeft nog overleg gehad met de technische dienst. Kwam allemaal goed.
Ik heb nogmaals op 15 december nogmaals uitgelegd dat het om nieuwbouw ging en de kabel in huis nog moedt worden aangedloten. Het komt allemasl goed mw, u gaat er bij voorbaat vanuit dat het niet goed kont, aldus meneer van klantenservice. Ik zei tegen hem, als slanog de grondwerker moet komen op 22 december, heb ik dan voir het weekend met de kerst internet en tv? Het kwam wel goed. Mijn heeft voor zijn bedrijf internet modig, kan er niet zonder.
En vanmorgen op 22 december komt er iemand van kpn om alles in 1 pakket aan te sluiten. Sorry zegt dhr maar de kabel is niet aangesloten, ik kan niets voor jullie doen. Grondwerker was dus niet geregeld. We hebben alles geprobeert, mijn man heeft tijden gebeld met KPN. Maar we worden gewoon in de kou gelaten. De zaak geen internet en wij als gezin met de kerst geen tv.
Ik wil zeggen dat ik dit schandalig vind.

Gewenste Oplossing:

Als op 23 december 2016 alsnog alles wordt aangesloten. Wij hebben de kabel zelf al to in huis te liggen, maar het moet nog aangesloten. En dan op 23 december 2016 de alles in 1 pakket installeren