Mijn Klacht:
Sinds 14 april willen we internet van KPN via glasvezel. Nu blijkt dat onze huurwoning wel glasvezel heeft, maar nog afgemonteerd dient te worden. Dus zou KPN kijken naar afmonteren van het glasvezelnetwerk.
Hun zouden contact opnemen voor afspraak, maar dit gebeurt niet. Bij navraag zeggen ze gebeld te hebben wat niet zo is, of hebben ze het zo druk dat het nu niet uitkomt en er zal een notitie gemaakt worden dat er gebeld is.
Inmiddels stapelen die notities op en vind de telefoniste dat het niet kan. Echter bij doorverbinden naar de juiste afdeling zelf, wordt in alle gevallen tot nu toe, na enkele minuten in de wacht gezet te worden, simpelweg opgehangen of de verbinding verbroken.
Via klantenservice wordt steeds maar gezegd dat KPN wel contact op neemt met ons, maar dit gebeurt niet. Zelfs als klantenservice beweert dat het gelijk door een manager opgepakt wordt en we binnen 3 uur beelist teruggebeld zouden worden met een tijdelijke oplossing voor her wachten (soort wifi hotspot dongel)…… Inmiddels is deze harde belofte ook al 5 dagen geleden.
Wij willen gewoon ons netwerk aangelegd krijgen. We betalen er al voor maar kunnen nu dus niks en mijn vriendin is door coronamaatregeleen momenteel afhankelijk van thuiswerken. Maar dan is er wel internet nodig.
Gewenste Oplossing:
Als KPN eens hun belofte nakomt. Gewoon afspraken maken. Of geld terug en contract ontbinden zodat we een provider aan kunnen kaan die WEL kan providen.
