Klachtenbrief voor KPN

Datum: [vandaag]

KPN B.V.
Maanplein 55
2516 CK Den Haag

Onderwerp: Klacht over het Onbehoorlijk Gedrag en Gebrek aan Service

Geachte Heer / Mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], een trouwe klant van KPN die nu tot het punt is gekomen waar mijn geduld en uithoudingsvermogen falen na meerdere pogingen om een probleem met mijn glasvezelaansluiting op te lossen.

Het afgelopen jaar is een ware puzzeltocht geweest tussen de verschillende afdelingen binnen jullie organisatie, te weten KPN Netwerk, de aannemer Glaspoort, en KPN zelf, zonder concrete oplossingen of verantwoordelijkheid van jullie zijde. De situatie is nog verergerd doordat er zonder mijn toestemming een korting op mijn abonnement is toegepast. Ik merk een schrijnend gebrek aan verantwoordelijkheid en ernst in deze zaak.

Ik voel me niet alleen verwaarloosd, maar tevens belachelijk gemaakt door uw klantenservice medewerkers die mij steevast met dezelfde respons verlichten: "We kunnen niets doen".

Zoals voorgeschreven door de Wet Koop op Afstand, Artikel 7:46a – 7:46j, heb ik als consument recht op deugdelijk product en service. De algemene service en ondersteuning waar ik recht op heb, zijn door KPN echter stelselmatig genegeerd en als triviale zaken behandeld. Dit is geenszins de standaard of het niveau van service dat ik na vele jaren als trouwe klant van uw bedrijf heb verwacht.

In het licht van het bovenstaande eis ik een oprechte persoonlijke verontschuldiging, een redelijk aanbod zoals eerder van jullie gevraagd, duidelijkheid over mijn glasvezelaansluiting of anders nette hulp bij een overstap. Daarnaast verzoek ik compensatie voor alle ongemakken en het respectloze gedrag dat ik heb moeten ervaren.

Ik verwacht snel een passende reactie en hoop van harte dat we deze kwestie op een volwassen en professionele manier kunnen afhandelen. Mocht dit niet het geval zijn, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]