Mijn Klacht:
18-11-2016 zou het contract ingaan, alleen had nog niets gehoord van KPN over de gratis aansluiting. Naar de KPN winkel gegaan, 23-11-2016 komt de monteur. Monteur is langs geweest, maar klaagde dat Reggefiber niets van zich heeft laten weten. Reggefiber is niet langs geweest en heeft niets laten weten mbt het vervangen van de verouderde apparatuur. Wij hebben tot 25-11-2016 moeten wachten op een noodpakket, waar wij zelf achteraan moesten zitten. Ontvangen en wel, moesten wij weer ZELF bellen voor een vervolg afspraak. Na een klein uur hadden wij eindelijk de juiste persoon binnen de klantenservice te pakken. Pas 30-12, meer dan een maand later, kan Reggefiber weer langskomen. Echter krijgen ze pas twee weken voor de datum opdrachten door van KPN. Ze zou het meenemen in de vergadering, waar wij dus niets aan hebben. Nu zitten wij met een noodvoorziening, met lelijke kabels, beperkte functionaliteit en geen telefonisch alternatief.
Gewenste Oplossing:
Reggefiber moet voor 02-12-2016 langs zijn geweest, en er moet compensatie zijn voor de misgelopen service en de tijd dat ik vrij moest pakken van werk om thuis te blijven voor de monteur en ontvangst van het noodpakket.
(10)
