Mijn Klacht:
In juli hebben jullie de prijzen voor internet verhoogd. Omdat ik daar niet mee akkoord ging, heb ik gebeld voor een klacht en wilde ik mijn internetabonnement opzeggen.
De dame van de telefonische helpdesk vertelde mij dat dat kon, maar dat ik dan een afkoopsom zou moeten betalen omdat ik een jaarabonnement had genomen.
Later heb ik gebeld om te vragen wat de afkoopsom zou zijn. Degene die ik toen had gesproken wist me te vertellen dat ik gewoon de abonnementskosten moest betalen, dus het volledige abonnement. Aangezien ik dus moest betalen, ben ik lid gebleven, als ik er toch voor betaal….
Nu kijk ik op de forum.kpn site bij veelgestelde vragen. Ik zie tot mijn verbazing dat ik gewoon op had kunnen zeggen.
https:forum.kpn.cominternet-9de-prijs-en-pakketwijzigingen-bij-kpn-2018-449789
Veelgestelde vragen (FAQ)
Ben ik contractvrij n.a.v. de wijzigingen?
Ja. Klanten met Internet zijn contractvrij tot 1 juli 2018. Klanten met Internet en TV zijn contractvrij tot 18 juli 2018 i.v.m. de zenderwijzigingen. Klanten met PSTNISDN zijn contractvrij tot 1 augustus 2018. Contractvrij zijn betekent dat je tot de eerdergenoemde data kosteloos je huidige abonnement bij KPN kan stopzetten, ook al zit je nog in een jaarcontract. Er geldt dus geen opzegtermijn van 1 maand.
Aangezien ik fout ben geïnformeerd wil ik graag met terugwerkende kracht mijn abonnement beëindigen. Graag ontvang ik het abonnementsgeld wat ik vanaf 1 juli heb betaald, terug op de bij u bekende rekening.
Met vriendelijke groet,
Bart
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg. Vanaf 1 juli.
Op 10 december heb ik de klacht aangemeld. Op 29 dec. heb ik gebeld hoe het stond met de status van de klacht. Mij werd verteld dat ik 2 x op 24 dec. ben gebeld. Dat is niet waar, ik ben niet gebeld. Maar er kwamen nog 3 pogingen is mij verteld. Wordt ongeloofwaardig als niemand mij de eerste 2x belde....
