Mijn Klacht:
Ik heb op 2 december 2020 mijn abonnement van een TV naar twee TV gewijzigd daarom zou ik een 2e TV ontvanger moeten krijgen. Klanten service KPN bevestigd via e-mail mijn wijzigen en meldde dat KPN op 7 december de 2e TV ontvanger zou regelen.
Op 17 december 2020 nog geen nieuws over 2e TV ontvanger daarom belde ik om over mijn 2e TV ontvanger te vragen. Klanten Service antwoord mijn vragen over mijn wijzigen van 2 december niet en maakt alle als een nieuwe aanvraag zou zijn. Er zou nu op 22 december 2020 de wijzigen geregeld worden.
Op 30 december 2020 nog een keer bellen, mijn vraag nog een keer wordt echt niet behandeld maar nog een keer als een verzoek tot wijzigen van de abonnement met datum 30 december 2020 en dat KPN op 5 januari 2021 zou regelen. Klanten Service wilde niet luisteren dat
ik geen nieuwe wijzigen aan het doorgeven was maar ik vroeg waarom na een maand nog geen 2e ontvanger kon krijgen.
Nog een keer Klanten Service blijft doorgaan dat ik op 30 december mijn abonnement aan het wijzigen was. Omdat het zelfde ervaring al op 17 december 2020 had gehad vind ik een vast protocol van KPN om klachten voor niet geleverd diensten te beantwoorden.
Ik heb drie e-mails van KPN met bevestiging van wijzigen van abonnement op 2 december, 17 december en 30 december 2020.
A.J. Aburto Munoz
Gewenste Oplossing:
Als conform afspraak de 2e TV ontvanger wordt geleverd.
