Mijn Klacht:

Op 25 april j.l. heb ik de door U noodzakelijk geachte omruiling van onze 3 Digitenne kastjes gedaan. Ik ben gelijk aan de slag gegaan, maar helaas lukte het installeren niet. Ik heb toen KPN gebeld, na 40 minuten aan de lijn te hebben gehangen, kreeg ik een heel aardige medewerkster aan de telefoon. zij heeft mij stap voor stap door de installatie heen geloodst, maar ook samen lukte het niet. Zij heeft die 25 april een nieuwe antenne gestuurd via PostNL en er volgen nog twee antennes. Tot op heden heb ik nog geen antennes mogen ontvangen. Wij zitten dus al vijf dagen zonder televisie. Mijn man heeft grote gezondheidsproblemen en de televisie is heel belangrijk voor hem.
Vijf dagen geen televisie, een hoop stress (we zijn de jongste niet meer) en dat voor iets waar we niet om gevraagd hebben. Uw bedrijf laat de klanten het werk doen, het was wel zo netjes geweest als U dit voor Digitenne klanten had verzorgd. Dank zij uw uiterst vriendelijke en behulpzame medewerkster ben ik nog niet ingestort. Zij heeft mij iedere dag (behalve zondag) gebeld om te kijken of we verder konden, maar zonder antennes gaat het niet.
Uit bovenstaande mag duidelijk blijken dat ik zeer ontevreden ben over de strategie van KPN, een andere, klantvriendelijker aanpak voor de omruiling -o.a. het direct meesturen van nieuwe antennes- had naar mijn mening op zijn plaats geweest.
Met (nu nog) vriendelijke groet,
Carla Schipper.

Gewenste Oplossing:

Als alle drie mijn Digitenne kastjes zijn aan gesloten en naar behoren functioneren.
Als de organisatie van KPN beter en klantvriendelijker (dit geldt niet voor uw medewerkster) functioneert.
Als de directie van KPN zich realiseert dat service naar klanten toe een vereiste is en dat niet de klanten het werk moeten doen.
Als KPN betere afspraken met PostNL maakt.