Mijn Klacht:
Al sinds half november 2019 zijn wij bezig om een internet en tv abonnement te krijgen op onze glasvezel aansluiting. Vele malen telefonisch contact gehad met KPN provider, KPN netwerk en diverse onderaannemers. Vrijdag 7 februari is er eindelijk een monteur van KPN provider bij ons geweest. Vereiste apparatuur was niet aan ons toegestuurd en geen signaal op de vezel aanwezig, dus kon de aansluiting weer niet werkend opgeleverd worden. Daarna wederom een aantal keer telefonisch contact gehad met jullie bedrijf. Daarbij het ene na het andere tegenstrijdige verhaal te horen gekregen. Toezegging terugkoppeling over de stand van zaken is voor de zoveelste keer niet nagekomen en heden nog steeds geen werkende verbinding. Inmiddels wel een doos met apparatuur ontvangen maar NTU ontbreekt. Vandaag voor de zoveelste keer telefonisch contact gezocht met jullie bedrijf. Er kon geen afspraak met een monteur ingepland worden, er kon geen NTU worden toegestuurd en er kon niets concreets gezegd worden over wanneer de verbinding operationeel zal zijn. Jullie handelswijze in deze is belachelijk te noemen.
Gewenste Oplossing:
Indien vrijdag 21 februari 2020 geen werkende verbinding opgeleverd dan order annuleren en dit schriftelijk per e-mail of post bevestigen. Niet meer bellen met mooie verhalen en loze beloftes.
