Mijn Klacht:

Op basis van ervaring ben ik tijdig naar de KPN store geweest om mijn verhuizing door te geven. Wij willen graag van internet en bellen naar een totaal pakket. Wij wonen ondertussen in ons nieuw huis met werkloze glasvezel. Er zijn ondertussen meerdere kpn monteurs bij ons binnen geweest maar deze kunnen niets omdat het lampje glas niet brandt in de meterkast. Dan komt je opdracht bij de afdeling spoed en herstel, deze ligt hier vanaf 06-02-2017. Het grote nadeel van deze afdeling is dat je ze niet kan bellen en een nog groter nadeel is dat ze ook niet of niet tijdig terug bellen. Je probeert dan via de klantenservice of via de chat meer info te krijgen, maar deze kunnen (dat zeggen ze) ook niet bellen met de afdeling spoed en herstel). Dit circus duurt nu dus als acht weken. Zeer klant onvriendelijk. De klantenservice zegt u wordt binnen 24 uur teruggebeld. Maar helaas dat maken ze al weken niet waar.

KPN heeft een zeer slechte SLA met Reggefiber opgesteld. Deze partij dient de aansluiting in de putten/kasten te maken. Alleen doen ze dat als er een duidelijk opdracht ligt. Deze opdrachten worden regelmatig ingetrokken door KPN. We staan met de rug tegen de muur en moeten afwachten. Onze facturen worden gewoon afschrijven door KPN zonder dus gebruik te kunnen maken van de diensten.

Het rara aan dit verhaal is dat in onze straat 8 dezelfde huizen staan en deze hebben gewoon KPN.

Conclusie serviceniveau is meer dan slecht van KPN.

Gewenste Oplossing:

Indien de aansluiting in orde wordt gemaakt!!
Teruggave van abonnementsgeld van afgelopen maanden.