Mijn Klacht:
Ik heb op 02-11 een monteursafspraak gemaakt via de KPN klantenservice ivm niet werkende KPN Wifi versterkers. Dit was even zoeken want het menu op de website bracht mij naar een niet werkende link om afspraken te maken.
Na het googlen van het telefoonnummer van de KPN klanten service (op de website is dit nummer niet te bekennen) bevestigd gekregen dat de link inderdaad niet werkt en via de medewerkster (naam bekend) een afspraak gemaakt voor 13-11 tussen 08:00 en 10:00. 2 weken wachttijd, eerder helaas geen mogelijkheid.
Op 13-11 om 10:30 nog steeds geen monteur. Weer de KPN klantenservice gebeld waar een medewerker (naam bekend) bevestigd werd dat de monteur toch echt onderweg is en er snel moet zijn.
13-11 om 15:15 uur nogmaals contact opgenomen met de klantenservice waarbij er door een medewerkster (naam bekend) gezegd wordt dat er geen afspraak staat ingepland.
Dan toch nog maar opnieuw een afspraak ingepland voor volgende week. Lukt dat niet dan ben ik snel weg bij KPN.
1. Kastje naar de muur website
2. Lange wachttijden
3. Zelfs een klacht zoals deze indienen is niet mogelijk. Zie punt 1.
Gewenste Oplossing:
Een oplossing zou voor mij zijn te begrijpen waarom de afspraak op de 13e uit het systeem verdwenen of er nooit in gestaan heeft nadat op de 13e een werknemer nog bevestigd heeft dat de monteur er aan komt.
Daarnaast natuurlijk werkende KPN versterkers.
