Mijn Klacht:

Vandaag hadden wij een afspraak met een monteur van KPN i.v.m. slecht functionerend internet. Van KPN heb ik tweemaal bevestiging ontvangen van datum en tijdstip dus vergissen was uitgesloten. Vervolgens een kostbare middag verspild aan wachten op een monteur die niet kwam. Heel irritant is dan dat je tussentijds niemand van KPN kunt bellen of mailen om te vragen hoe het zit en of de monteur er nou wel of niet aankomt. KPN is gespecialiseerd in communicatie maar zorgt er wel voor dat directe communicatie met de (lastige?) klant niet mogelijk is. De site en mijn KPN is wat dat betreft ook een lachertje, als het ondertussen niet om te huilen is. Doorklikken van hier daar daar zonder te vinden wat je zoekt nl. een aanspreekbare medewerker van menselijk vlees en bloed! Je kunt wel contact opnemen met een forum van welwillende KPN-klanten. Belachelijk! Meneer Pietersen uit Dokkum of mevrouw Daalder uit Wijk aan Zee kan mij echt niet vertellen waarom de afgesproken monteur verstek laat gaan!
Iets kopen, pakket uitbreiden e.d. ja, dat is met een paar muisklikken voor mekaar. Maar een probleem communiceren… dat gaat zomaar niet.
Ondertussen vind ik KPN geen prettige organisatie. Maar ga eens naar een andere aanbieder. Ze zijn allemaal het zelfde: wel klanten géén klantenzorg. En via fusies of een overname zit je toch zo weer bij je oude hoofdpijnclub. Je bent in deze sector sowieso aan de heidenen overgeleverd.
14-04-21: vervolg van de KPN soap: Vanmorgen vroeg stond er wel een monteur voor m’n deur, die wist natuurlijk niets van een afspraak voor gisteren… Ik vertelde hem van het vergeefs wachten op een monteur en de onmogelijkheid om een klantenservice te benaderen voor actuele informatie. De vriendelijke man zei dit te herkennen omdat hem meerdere klachten van dezelfde aard ter oren waren gekomen. Omdat ik vandaag geen tijd heb om een monteur te ontvangen, vroeg ik hem dit te melden bij KPN. Hij verwachtte dat KPN mij zou bellen voor een nieuwe afspraak. Binnen een kwartier ontving ik een email van KPN. Van verbazing en boosheid viel ik bijna van mijn stoel toen ik las: Geachte heer/mevrouw, onze monteur is vandaag in het afgesproken tijdsblok langs geweest op uw aansluitadres. Helaas heeft de monteur niemand aangetroffen.
Het systeem van KPN genereert leugens en stuurt de klant daarmee het bos in. Dat kan uiteraard ook niet anders, waar KPN fysieke klantcontacten heeft verruild een geautomatiseerd systeem van aan elkaar geknoopte links, templates en digitale stappen. Resultaat: een klantonvriendelijk monstrum!

Gewenste Oplossing:

Echt tevreden over KPN zal ik nooit worden Maar laten ze eens beginnen met een gewoon benaderbare klantenservice en het oplossen van mijn chronisch internetprobleem.