Mijn Klacht:
Juli 2019 overgestapt naar kpn met tv,i nternet en een mobiel abonnement
Mondeling toegezegd een internet snelheid van 150 en een 1 jarig contract mobiel en een mailadres naam die later niet kon
De snelheid is 100 en het mobiele abonnement 2 jarig, stond in het contract wat ik niet had gelezen. Ik ging er vanuit dat wat ik mondeling had afgesproken ook zo zou gebeuren. Wat snelheid betreft ben ik wel tevreden Na een half jaar kwam ik erachter dat ik een 2 jarig abonnement voor de mobiel had. Hierover gebeld met de klachtencommissie en die vond mijn klacht gegrond en ik zou gebeld worden voor een oplossing. De man die mij opbelde vond dat ik het contract had moeten lezen .
Ik zei dat ik ervan uitga wat mondeling afgesproken is geldt. Maar hij kon niets regelen. Ik ben zeer teleurgesteld in KPN en vooral in de medewerker die geen enkel begrip had. Ik vroeg de man of hij altijd contracten doorlas en hij antwoordde natuurlijk doe ik dat.helaas ik niet en nu voel ik me genept door KPN
De ene medewerker heeft begrip en vervolgens belt een ander die zegt eigen schuld dikke bult. Nu nog 16 maand uitdienen en dan eindelijk verlost van dit telecombedrijf
Gewenste Oplossing:
Wanneer de afspraak nagekomen wordt.
Dus een 1 jarig abonnement ipv 2 jarig, ik wil nooit langer dan 1 jarig ergens aan vast zitten zodat ik per jaar kan veranderen
En de snelheid is nu voldoende maar er is een hogere snelheid beloofd
En een emailnaam die beloofd was
