Klachtenbrief voor KPN

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[EMAILADRES]
[TELEFOONNUMMER]

KPN
Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

[PLAATS], [DATUM]

Betreft: Klachten over klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn diepe ontevredenheid uiten over de klantenservice van KPN. Het is mij voorgekomen dat ik flinke problemen ondervind bij het bereiken van uw klantenservice. Het navigatiesysteem dat bedoeld is om mij te leiden, lijkt meer barrières op te werpen dan dat het de weg wijst.

Mijn specifieke vraagstuk lijkt te worden omzeild door een stroom van omstandigheden. Telkens als ik een vraag stel, word ik teruggestuurd naar de meest gestelde vragen, die geen antwoord bieden op mijn specifieke vraag. Dit proces is zowel tijdrovend als teleurstellend.

Volgens de Consumentenwet in Nederland, onder Artikel 3 en 5, hebben consumenten het recht op duidelijke, begrijpelijke en eerlijke informatie. De huidige situatie voldoet niet aan dit beginsel.

Hierbij doe ik beroep op u om mijn probleem op te lossen en mogelijk verdere frustraties te vermijden. Ik verzoek om een telefoontje van een medewerker van KPN, zodat mijn vragen beantwoord kunnen worden op een persoonlijke en bevredigende manier.

Ik stel voorop dat wanneer ik niet binnen een redelijke termijn van [TIJD], na ontvangst van deze brief, wordt gecontacteerd door een KPN-medewerker, ik geen andere keus heb dan mijn aanbieder te veranderen.

Ik dring aan op een snelle en concrete oplossing van de situatie. Ik verwacht dat KPN deze omstandigheden ernstig neemt en passende maatregelen neemt in het belang van het bedrijf en zijn klanten.

Ik zie uw reactie op deze brief graag per omgaande tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[NAAM]