Mijn Klacht:
In het filiaal Hilversum in de Hilvertshof ging ik 13-08-19 voor een iPhone 8 met abonnement,en nummer behoud. Ik had nog een kontrakt bij Telfort en heb dat aangegeven. Het kontrakt had ik bij me en vroeg nog of ze het moesten zien maar dat was niet nodig. Ik werd geholpen door een jongeman die nog in opleiding was en deze moest nog gecontroleerd worden. Ging blij met mijn tel de winkel uit alles was inorde dacht ik.
Toen begon de ellende ben nog nooit zoveel in de KPN winkel geweest met de nodige wacht tijd en parkeer kosten.
Kreeg een bericht van KPN dat nrbehoud niet ging ivm Telfort abonnement. Ik moest
Telfort bellen het vervelende was dat iedereen die ik sprak iets anders zei ook KPN. Ik kon mijn kontrakt verbreken dat koste mij 125€. Op de site stond als ik dat deed en naar een andere provider ging kon ik mijn nr niet behouden en daar gaat het om. KPN en Telfort zijn toch samen ,?Wat andere provider. Uiteindelijk heb ik Telfort abonnementenafd gebeld en meneer Rob heeft mij zeer goed geholpen ik kon gewoon een tel aanschaffen bij Telfort met nr behoud en abonnement hij heeft mij s’middags om 17 u terug gebeld.
Nu moest ik mijn tel nog terug brengen naar KPN binnen 14 dg Remco heeft mij goed geholpen maar door de onwilligheid van zijn collega mevr Tonny die beweerde dat de tel niet terug genomen kon worden omdat hij geopend was en gebruikt ging ik onverrichte zaken de deur uit.Na ruim 2 12 u. Weer klanten service KPN gebeld daar kreeg ik te horen dat de tel terug genomen moest worden.Dat had ik zwart op wit. Weer naar de KPN daar ben ik zo honds en onbeschoft behandeld mevr Tonny wilde ik spreken (zij was aan het lunchen om 14.30 ) maar deze mevr weigerde pertinent te komen. Ik was verbouwereerd ik moest om 17 u terug komen dan was er iemand die mij kon helpen. Ik was met stomheid geslagen. Als ze nu nog de moeite had genomen om mij te woord te staan als ze haar lunch op had had ik nog iets begrip gehad. Ik werd als een klein kind weer weggestuurd. Om 17u was het nog niet in orde en heeft meneer Rob van de abonnementen van Telfort de volgende dag terug gebeld. Rond 17.15 heef Karem van KPN alles terug gedraaid en was ik eindelijk van de KPN tel abonnement af
Zat 24 aug had ik eindelijk mijn tel thuis dankzij Telfort.
Slot som: zeeen va tijd kwijt en 27.80€ aan parkeer kosten.
Lang leven de KPN
Met vriendelijke groet. Eline Keijzer-Visser.
Gewenste Oplossing:
Op z’ n minst parkeergeld terug. En dat de KPN een goed gesprek heeft met mevr Tonny van de KPN in de Hilvertshof.
En gemeende excuses van de KPN.
