Mijn Klacht:

Tot tweemaal toe hebben wij geprobeerd een mobiele telefoon te bestellen. De eerste keer via de website. Mijn partner heeft echter geen voorletters, dus de bezorger nam de telefoon weer mee. Wij hebben vervolgens KPN gebeld en het probleem uitgelegd. Samen met de medewerker hebben we telefonisch de bestellen gedaan. Geen probleem volgens haar. Opnieuw weigert de bezorger, blijkbaar niet werkzaam voor KPN, de telefoon te leveren vanwege bovengenoemd probleem. Ook weigert hij contact op te nemen met KPN. Na opnieuw telefonisch contact op te nemen met KPN worden we in de wacht gezet en na 15 minuten is de lijn stil. Na het opnieuw geprobeerd te hebben krijgen we doodleuk het bericht dat de verbinding wordt verbroken. De derde keer komen we erdoor heen. Echter, na lang overleg met verschillende afdelingen wordt er geen oplossing geboden. Het probleem ligt bij de koerier krijgen we te horen, daar hebben ze geen invloed op. Dit is natuurlijk onacceptabel. Het is een product van KPN en de verantwoordelijkheid voor het correct leveren van dit product ligt uiteraard bij hen. De enige optie die ons wordt geboden is naar een winkel te gaan. Die blijken echter voorlopig gesloten te zijn. Gezien deze problematiek worden wij dus gedwongen een andere provider te kiezen, maar wij niet alleen. Hiermee wordt een volledige bevolkingsgroep buitengesloten door KPN. Er zijn immers legio personen die in Nederland geregistreerd staan zonder voorletters.

Gewenste Oplossing:

Een inhoudelijke reactie van KPN op bovenstaande. Ik accepteer niet dat KPN klanten zonder voorletters de deur wijst.