Mijn Klacht:
Ik ben in mei 2020 benaderd per telefoon om een mobiel abonnement bij KPN te nemen. Er zou dan € 10 voordeel zijn per maand. Ik heb hierin toegestemd onder voorwaarde dat ik mijn mobiele nummer zou behouden. Echter kreeg een paar dagen later een bericht van de persoon die mij gebeld had dat hij mijn nummerbehoud niet kon toezeggen omdat mijn abo met Simpel nog geldig was en dat Simpel dat nummer niet afstond. We hebben de afspraak gemaakt dat hij het KPN abonnement zou opheffen en dat ik de inmiddels verzonden simkaart zou retourneren. Ik heb deze simkaart geretourneerd. Hiermee , zegde hij toe, dat het abonnement van KPN mobiel was vervallen. Ik krijg nu een rekening van aansluiting en abonnementskosten samen €45.80. Ik heb gebeld met KPN en heb de zaak uitgelegd. Ik moest even aan de telefoon blijven. Na ongeveer 1 UUR aan de telefoon te zijn gebleven werd de verbinding verbroken. Ik heb nog steeds geen antwoord en ik maak bezwaar tegen de factuur nr 1143350324.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de afspraak die ik heb gemaakt met de verkoper van het mobiel abonnement zijn nagekomen. Hij heeft mij toegezegd dat nadat hij geen nummerbehoud kon garanderen het abonnement niet zou doorgaan. Ik heb me ook aan de afspraken gehouden en SIM kaart terug gezonden.
(10)
