Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klachten over mijn Mobiel Abonnement bij KPN

KPN Klantenservice
Koninklijke KPN N.V.
Maanplein 55
2516 CK Den Haag
Nederland

[actuele datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief namens mezelf, Ria Becker, om mijn diepe ontevredenheid te uiten over de diensten van uw bedrijf, KPN.

Onlangs heb ik mijn mobiel abonnement bij uw bedrijf verlengd voor een periode van twee jaar. Helaas kwam ik erachter dat, tegen mijn voorkeur in, de overeenkomst die ik had gesloten met uw bedrijf werd veranderd naar een abonnement van 150 minuten, terwijl ik oorspronkelijk een onbeperkt abonnement had.

In september heb ik al eerder contact opgenomen om deze fout te corrigeren. Ik kreeg de verzekering dat dit recht zou worden gezet, maar tot op heden is er geen verandering geweest. Ik ben hierover zeer ontevreden, vooral omdat ik nu te horen krijg dat ik slechts 30 minuten beltegoed over heb en dat de correctie pas op 15 oktober kan plaatsvinden.

Ik wil graag wijzen op Artikel 48 lid 1 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Hier staat duidelijk dat ik als consument recht heb op duidelijke en begrijpelijke informatie over de voorwaarden van een overeenkomst.

Vanwege de fout van uw bedrijf zit ik nu vast aan een abonnement dat niet overeenkomt met mijn originele keuze. Dit is niet alleen teleurstellend, maar voelt ook oneerlijk. Ik verzoek u dringend om deze zaak zo spoedig mogelijk te corrigeren door mijn abonnement met onmiddellijke ingang terug te zetten naar onbeperkt.

Ik kijk uit naar uw spoedig antwoord en hoop dat we deze onfortuinlijke situatie snel kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

Ria Becker