Mijn Klacht:

de heer X heeft mij een aanbod gedaan van € 47,50 de eerste 3 maanden van het nieuwe contract. In de mail bevestiging staat €64,00. Omdat na het gesprek mijn tel en computer het niet meer deed, tel contact met mevr. Elisa Keen gehad. Zij heeft contact gehad met de heer X en hij ontkend het aanbod, terwijl ik 3 keer herhaald heb wat hij had aangeboden nl € 47,50 de eerste 3 maanden. Daarbij vertelde hij mij dat ik 25 maart 2017 kan bellen het pakket om te zetten naar alles in 1 pakket omdat dat dan weer goedkoper is.
Bij deze dien ik een klacht in tegen de heer X voor misleiding en het onjuist verstrekken van informatie! Ook werd hij drammerig ten aanzien van het omzetten van het contract.

Daar en tegen wil ik een mevr. Elise Keen complimenteren voor het op een prettige- en professionele wijze, en naar mij te luisteren, en het probleem met mijn computer en telefoon goed heeft opgelost. Heel fijn dat zij zo goed naar mij heeft geluisterd en actie heeft ondernomen. Helaas was hij niet voornemens de bevestiging aan te passen.

En een compliment ten aanzien van mevr. Elisa Keen.

Gewenste Oplossing:

Als het aanbod van € 47,50, zoals afgesproken, ingang wordt gezet en een vergoeding voor het ongemak niet voor 3 maanden, maar voor 6 maanden.
En dat de heer X een reprimande krijgt of niet meer wordt gehandhaafd. tenminste wordt gevolgd.

27-201-2017 Heeft mevrouw Suringa mij gebeld en mij op een heel plezierige en deskundige wijze te woord gestaan.
Daarbij heeft zij het naar tevredenheid opgelost.