Mijn Klacht:
Overstap van Ziggo naar KPN wordt door KPN verzorgd. Ondanks ruim 6 weken geleden te hebben aangevraagd, cpas enkele dagen voor overstapdatum hardware in huis. De beperkte mogelijkheden van de hardware maakt dat ik extra kosten moet maken waar ik niet op gerekend heb. De voorlichting binnen de betreffende KPN winkel blijkt onvolledig te zijn geweest. Service medewerker zegt, u heeft twee weken bedenktijd welke in gaat op het moment dat de overstap word aangevraagd. Beetje apart als pas uit de levering van de hardware (vijf weken later) blijkt dat er onvolledig werd geïnformeerd. Nou gaat me niet zozeer om de kosten, want die had ik geaccepteerd als dit voordien duidelijk was gemeld, maar achteraf op je bord krijgen zonder aanbod van enig andere oplossing gaat er bij mij niet in. Ook opmerkingen als, dat is uw mening en dat mag u vinden, doen mij niet erg klantgericht over komen.
Gewenste Oplossing:
Als KPN de wensen realiseerde zonder dat ik daar extra kosten voor moet maken. Te weten, mogelijkheid om 4K content te kijken en geen kabels te hoeven trekken van experiabox naar tv ontvanger als ook bekabelde aansluitmogelijkheden bij de tv ontvanger ivm smart apparatuur.
(10)
