Mijn Klacht:

We hadden een KPN alles in 1 abonnement. Internet, tv en bellen. Bellen met de vaste lijn kostte niks extra’s. In december hebben we onze tweede telefoonlijn( kantoor) opgezegd. Tijdens dit gesprek kwam de KPN medewerker met de opmerking dat hij ons een mooi aanbod kon doen dat ook nog eens goedkoper was. Mijn man heeft nadrukkelijk gevraagd of het onder de zelfde condities was al s het bestaande abonnement. Dus internet, tv en onbeperkt gratis bellen. De KPN medewerker heeft dit bevestigt, het was hetzelfde abonnement. Nu kregen we de eerste afrekening van het nieuwe abonnement en wat bleek…. we moesten ineens de belkosten ad 17,50 bijbetalen. Dit was dus helemaal de bedoeling niet. De KPN medewerker heeft ons een oor aangenaaid en we voelen ons tekort gedaan. We hebben al met KPN gebeld om aan te geven dat we hier niet mee akkoord gaan en we onze eerdere abonnement weer wilden hebben. Dit kon niet omdat dat abonnement niet meer bestaat. Nu moeten we voor dezelfde dienst (onbeperkt gratis bellen) 10 euro per maand betalen. Dus niks niet zelfde condities. We betalen nu zelfs meer!

Gewenste Oplossing:

als de KPN het gesprek van dit aanbod (is opgenomen) terug luistert en het weer omzet naar het eerste abonnement enof ons de kosten van het onbeperkt bellen voor het nieuwe abonnement niet in rekening brengt. Ook de medewerker die ons een oor heeft aangenaaid zou hierop moeten worden aangesproken want dit is mensen misleiden hij heeft waarschijnlijk wel degelijk geweten dat het niet dezelfde condities betrof.