Mijn Klacht:
Als ziggo klant waren wij niet tevreden over de dienstverlening en zijn overgestapt naar het hussel abonnement van KPN.
Met een KPN medewerker hebben we telefonisch dit contract doorgesproken. We hebben hier duidelijk bij aangegeven dat het een overstap betrof van Ziggo naar KPN.
Toen de monteur bij ons kwam om internet en TV aan te sluiten bleek dat de bekabeling van Ziggo dusdanig afwijkt van de bekabeling van KPN dat aansluiting niet mogelijk bleek. Om dit wel mogelijk te maken moesten wij tekenen voor de aanschaf van een versterker ter waarde van € 99,- Op dat moment hadden wij dus geen andere keuze dan te tekenen voor deze extra kosten. Er is ons bij de aankoop niet gemeld dat we problemen zouden ondervinden met de aansluiting (bekend bij de monteurs van KPN). Waren we wel hierover geïnformeerd dan hadden we andere keuzes gehad nl niet overstappen of bekabeling laten wijzigen.
Gewenste Oplossing:
Als ziggo klant waren wij niet tevreden over de dienstverlening en zijn overgestapt naar het hussel abonnement van KPN.
Met een KPN medewerker hebben we telefonisch dit contract doorgesproken. We hebben hier duidelijk bij aangegeven dat het een overstap betrof van Ziggo naar KPN.
Toen de monteur bij ons kwam om internet en TV aan te sluiten bleek dat de bekabeling van Ziggo dusdanig afwijkt van de bekabeling van KPN dat aansluiting niet mogelijk bleek. Om dit wel mogelijk te maken moesten wij tekenen voor de aanschaf van een versterker ter waarde van € 99,- Op dat moment hadden wij dus geen andere keuze dan te tekenen voor deze extra kosten. Er is ons bij de aankoop niet gemeld dat we problemen zouden ondervinden met de aansluiting (bekend bij de monteurs van KPN). Waren we wel hierover geinformeerd dan hadden we andere keuzes gehad nl niet overstappen of bekabeling laten wijzigen.
