Klachtenbrief voor KPN

[Naam]

[Adres]

[Postcode en woonplaats]

[Emailadres]

[E-mailadres van de klantenservice van KPN]

[KPN Adres]

[Postcode en Plaats]

Betreft: Klacht over misleidende praktijken door colporteur

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me in deze brief tot u met een formele klacht over een incident dat onlangs plaatsvond met een van uw colporteurs. Ik voel me misleid en mijn consumentenrechten zijn volgens mij geschonden volgens de Wet van 24 september 2013 tot wijziging van boek 6 van het Burgerlijk Wetboek en de Warenwet in verband met de implementatie van de richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten.

Op een bepaalde dag werd ik door een colporteur van KPN benaderd. Ondanks mijn herhaaldelijk verwoorde gebrek aan interesse, beweerde deze persoon dat hij geen verkoper was maar dat hij "iets moest doen met mijn ADSL-aansluiting". Hij bleef volhouden dat hij mijn "oude coax-aansluiting" wilde upgraden naar glasvezel, ook al was ik stellig in mijn voorkeur geen glasvezel te willen. Dit soort praktijken is misleidend en kan mensen die niet over technische kennis beschikken in de problemen brengen.

Dergelijke methoden zijn onacceptabel en druisen in tegen de principes van eerlijk zakendoen die in de Nederlandse wetgeving voor consumentenrechten zijn vastgelegd. Ik verwijs in het bijzonder naar artikel 6:193b van het Burgerlijk Wetboek, dat oneerlijke handelspraktijken verbiedt en bestraft. Ik vraag KPN dan ook dringend om actie te ondernemen en te zorgen dat colporteurs niet aanbellen bij woningen met een NEE-NEE sticker en transparant zijn over hun bedoelingen.

Ik hoop dat KPN er alles aan zal doen om de reputatieschade die deze gebeurtenis heeft veroorzaakt te herstellen en maatregelen zal nemen om dergelijke mistoestanden in de toekomst te voorkomen.

Ik verwacht binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van uw kant. Indien er niet aan mijn verzoek wordt voldaan, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder het mogelijk melden van deze zaak bij de Consumentenbond en/of de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en vertrouw erop dat KPN dit serieus zal oppakken.

Met vriendelijke groet,

[Naam]