Mijn Klacht:

Ik kan al een aantal maanden mijn abonnement verlengen bij KPN maar ik wacht bewust tot de samsung s20 uitkomt. zojuist is deze te pre-orderen bij kpn. ik druk op verlengen om mijn persoonlijke aanbod te bekijken en kom tot de conclusie dat hier geen enkel verschil (behalve aansluitkosten) in zit ten opzichte van een nieuwe klant dit is dus misleiding van de consument want er is niks persoonlijks aan en het zou onterecht zijn om van een bestaande klant opnieuw aansluitkosten te vragen (die heb je al betaald en je bent dus al aangesloten) vervolgens ging ik verder kijken op vergelijkingssites en kwam daar tot de conclusie dat exact hetzelfde abonnement bij kpn (op mobiel.nl) 5 euro per maand goedkoper is en dat je de eenmalige toestelkosten van 125 euro niet hoeft te betalen dit betekent dat je ongeveer 245 euro minder betaald over de contractduur als je je daar als nieuwe klant aanmeld. bij verlengen moet je daar(mobiel.nl) wonderbaarlijk genoeg 96 euro meer betalen hoe kan het zo zijn dat je bestaande trouwe klanten meer laat betalen dan een nieuwe klant en zeker als je dan ook nog zegt als kpn zijnde dat je een persoonlijk aanbod voor deze bestaande klant hebt ik vind het schandalig een nieuwe klant betaald dus gemiddeld per maand ongeveer 10 euro minder terwijl ik al 8 jaar trouwe klant ben van kpn en altijd netjes op tijd mijn rekeningen betaal daarnaast heb ik ongeveer 4 jaar geleden ook al aan de telefoon gezeten met kpn ze begrepen mij volledig net als nu vonden het ook misleidend (persoonlijk aanbod) en zouden het aankaarten nu 4 jaar later staat het er nog steeds het forum staat vol met dit soort meldingen maar ze doen er niks aan dit is bewust de klant misleiden

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik minimaal dezelfde korting heb als een nieuwe klant maar vind eigenlijk dat ik minder zou moeten betalen dan een nieuwe klant
je laat op dit moment bestaande klanten meer betalen dan nieuwe klanten maar laat het lijken alsof ze een (beter) persoonlijk aanbod krijgen