Mijn Klacht:
Een bizarre situatie. Ben lang klant geweest bij Ziggo, maar we kregen glasvezel van KPN en zijn daardoor overgestapt. Op 3 december kwam de monteur langs om alles te installeren. Alleen KPN was vergeten om de glasvezelaansluiting om te zetten, dus de monteur ging weg en zou de volgende dag terugkomen. KPN zou me hierover bellen. Gebeurde niet en ik had de apparatuur wel in huis, dus met veel moeite zelf internet geïnstalleerd en TV. Omdat we nog niet als klant waren omgezet bij KPN, konden we gene zenderpakketten kiezen. Hierover heb ik 5 keer moeten bellen met KPN en elke keer gaven ze een andere datum op waarop de omzetting gereed zou zijn. En elke keer werden we teleurgesteld. Geen afspraak werd nagekomen. Tot overmaat van ramp werden we gebeld door de backoffice met een soort enquete hoe de installatie was verlopen. Ik deed mijn verhaal en de medewerker vroeg; maar heeft u internet? Ik zei Ja en hij gaf aan dat dit voldoende informatie voor hem was. Binnen 10 seconde na dat gesprek viel mijn gehele internet en TV weg. Ik belde wederom met KPN en kreeg de ene na de andere medewerker aan de lijn (lijn viel 3 x weg bij KPN en moest 3 x opnieuw mijn verhaal doen). Bottomline; de backoffice had na het gesprek mijn abonnement geannuleerd. En dat kon niet meer teruggedraaid worden. Er werd een NIEUW abonnement afgesloten met excuses bla bla bla. En ik zou vervolgens 5 weken zonder internet en TV zitten. Echt te bizar. Maar nu zou de monteur 31 december komen voor nieuwe installatie en ik dacht vandaag; ik ga toch even bellen of dat allemaal goed gaat. Wat denk je?? De KC medewerker zegt: U heeft hier geen abonnement meer. Er is geen nieuw abonnement bekend. Zal ik een nieuwe aanvraag doen?? Ik ben echt perplext. Ben echt geen moeilijke klant, maar dit bedrijf heeft z’n zaakjes echt zo niet op orde. Hoe bizar dat 2 getekende documenten kwijt zijn en dat er fout op fout op fout wordt gemaakt. De wet van Murphy gaat hier echt op, maar ik zag dat ik helaas niet de enige ben. Er zijn er heel veel met mij waar het niet goed gaat. God, wat een energie en tijd heeft me dit gekost!
Gewenste Oplossing:
Als ik echt als klant behandeld wordt en ze als een gek zorgen dat alles nu goed aangesloten wordt zodat ik gewoon internet en tv heb.
