Klachtenbrief voor KPN

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

KPN B.V.
Maanplein 55
2516 CK 's-Gravenhage

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over storing en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over een recentelijk voorval met KPN, waarbij er sprake is van een onvoldoende behandeling van mijn probleem. Dit ongelukkige incident vond plaats tijdens een telefonisch onderhoud dat ik recent had gevoerd om een oplossing te zoeken voor de aanhoudende kwestie met mijn verbinding.

Gedurende dit gesprek werd de verbinding plotseling, en zonder enige juiste reden, door een van uw medewerkers verbroken. Dit gebeurde zonder dat mijn probleem was opgelost of adequaat geadresseerd. Deze handelwijze heeft alom frustratie veroorzaakt, omdat niet alleen de versaagde communicatie teleurstellend was, maar ook omdat een monteur die ik eerder had geraadpleegd had aangegeven dat vervanging van mijn modem door een nieuw V12-model noodzakelijk was. Helaas is dit niet bij u bekendgemaakt of rekening mee gehouden.

De Wet Bescherming Consumenten bij verkoop op afstand bepaalt dat er sprake is van non-conformiteit indien het geleverde product niet voldoet aan de verwachting die de consument daarvan redelijkerwijs mag hebben (artikel 7:17 BW). In dit geval voldoet de service van KPN niet aan mijn redelijke verwachtingen.

Als gevolg van bovengenoemd probleem en vastgestelde non-conformiteit, verzoek ik u formeel om het door de monteur geadviseerde modem type V12 beschikbaar te stellen. Uw onmiddellijke aandacht voor deze materie zal zeer gewaardeerd worden.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en zal zorgen voor een passende oplossing. Mocht ik binnen vier weken geen passend voorstel voor een oplossing van u ontvangen, dan zie ik mij gedwongen mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecom. De consumentenbond kan dan namens mij optreden.

Ik zie uw spoedige reactie met veel belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]