Mijn Klacht:
Meer dan 10 dagen heb ik aan de telefoon gehangen, met klantenservice alle mails verdwenen in de spambox in plaats van in onze mailbox [email protected]. ik werd van kastje naar de muur gestuurd. Ook werd ik door verwezen naar het abuse team van kpn. Keer op keer keken ze mee in onze computer, gaven aan dat het niet aan de webmail van kpn lag.
Na de landelijke storing op 31 jan begonnen de problemen en naar een bericht van kpn dat alle nieuws brieven naar de spambox zouden gaan. Dat ze het niet wisten en niet in staat waren om het probleem op te lossen. Hierdoor hebben we zelf een nieuw email adres aangemaakt, naar dat we hadden gelezen dat deze problemen al van begin 2019 aan de gang was onze inkomende mails liepen via pop3 pop.kpnmail.nl en uitgaande mails met smtp mail.kpnmail.nl in combinatie met live mail
Gewenste Oplossing:
Dat kpn eerlijk tegen hun klanten zijn als er problemen met oud email adres ontstaan. En hou klanten niet aan het lijntje. Dat kpn erkent dat er problemen zijn met mail adressen. en maak klanten niet wijs dat de fouten bij hun liggen
(10)
