Mijn Klacht:
Ik zou 40 euro gecrediteerd krijgen omdat er 4 maanden de kosten van een Spotify abonnement dubbel waren betaald.
Dat was in mei 2020. Door 2x hjet bedrag te debiterten ipv te crediteren werd het bedrag 40 plus 80 euro dat ik nog terug moest krijgen.
Doordat mensen van de klantenservice fout op fout stapelden is nu, 18 juni, nog niet het volledige bedrag aan mij overgemaakt en ik heb er geen vertrouwen meer in dat dit ooit een keer goed komt.
Met zo’n incapabele klantenservice waarvan de meeste het verschil niet kennen tussen credit en debet zou de Kpn zich ernstig zorgen moeten maken. Ik heb alles bij elkaar wel zo’n anderhalve dag aan de telefoon gezeten waarin ik veel medewerkers heb leren kennen en waarvan er NIET EEN zijn werk goed heeft gedaan, maar alleen het probleem,
als dat er al was, groter hebben gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de Kpn
a) het probleen onmiddellijk oplost
b) uitgebreide excuses maakt
c) mij toch op enige manier compenseert voor de overlast die dit mij allemaal heeft bezorgd.
(10)
