Mijn Klacht:
Op 24 december 2020 gebeld met de klantenservice KPN dat de huidige Experia Box die bij het abonnement behoord, niet goed werkt en een slecht wifi signaal afgeeft. Antwoord gekregen dat er op 28 december tussen 18 en 21 uur een koerier langskomt om een nieuwe te brengen, de oude moet mee terug. Dus alles afgekoppeld en een avond geen TV en Wifi, maar ook geen koerier, Weer gebeld op 29 december met als antwoord dat de nieuwe box per post wordt verzonden. Is er voor jaarwisseling. Geen box. Weer gebeld. Nee hij komt echt per post en wordt op 5 januari gebracht. We zijn nu op 6 januari post net geweest en geen box. Weer gebeld met klanten service. Antwoord dat hij echt is verzonden maar we hebben geen track en trace nummer. Navraag bij PostNL leverde niets op omdat KPN geen track en trace nummer kan leveren. En nu? Antwoord, tja dat weten we ook niet, wacht nog maar een paar dagen af! Service te triest voor woorden.
Gewenste Oplossing:
Als ik een nieuwe Experia box heb ontvangen die wel goed werkt.
