Mijn Klacht:
Vorige weekend samen met een medewerker van KPN een nieuw contract afgesloten en overgestapt van mijn oude provider. Tijdens het afsluiten van mijn contract meermaals gevraagd of ik het toestel echt 3 november zou ontvangen en er werd mij telkens gegarandeerd dat het zeker geen probleem zou zijn en ik hem 3 november op zeker zou ontvangen. Contract in orde gemaakt en geduldig afgewacht tot ik mijn nieuwe toestel in ontvangst kon nemen. Nu blijkt dat ik hem dus niet ga krijgen en is er ook niet bekend wanneer ik hem wel kan krijgen. Ik heb dus op beloftes van een medewerker een (duur) contract afgesloten wat ik straks ook gewoon moet betalen maar geen idee wanneer ik mijn toestel kan ontvangen! Ook via de klantenservice krijg ik hierover geen reactie. Ik vind het een erg slechte zaak dat nieuwe klanten word beloofd dat ze het toestel gaan ontvangen en zodra de klant is overgeschreven en helemaal geen duidelijke communicatie is!
Gewenste Oplossing:
Dat ik mijn bestelde iPhone zsm ontvang en duidelijkheid krijg over de levering en wanneer dit niet mogelijk is compensatie. Jullie beloven dingen en misleiden (nieuwe) klanten
