Mijn Klacht:

op 25 november jl. s’nachts werd ik door een fout van KPN afgesloten van televisie en internet.
Tel. contact opgenomen op 26 nov. waarin werd meegedeeld dat opnieuw aansluiten 1-3 dagen zou duren.na opnieuw tel. overleg op 27-11 werd dit opnieuw aansluiten verlegd naar 16 december. tevens zou ik gebruik kunnen maken van een noodpakket.
Overigens wordt je bij KPN van het kastje naar de muur gestuurd en weet de ene medewerker bij god niet wat de andere doet en intern doet iedere dienst maar zoals het hun uitkomt.
In dit noodpakket zat een kaartje voor aansluiting van beperkte diensten
dat geldig was tot 6 december-vraag hoe is dit te rijmen met eerdere aansluitingsdatum van 16 december.Overigens geen sportzeenders en duitse zenders waar ik normaliter op geabbonneerd ben. na dit noodpakket ontving ik s’anderen-daags een geheel nieuw pakket voor aansluiting. Mijn vraag waarom? alles lag toch.Per telefoon/sms kreeg ik dan weer de vraag voor meer gegevens.Na het zoveelste tel. werd mij medegedeeld dat op 5 december een monteur zou komen. Na weer een bericht werd dit vervolgens 8 december.
Op 8 december tot 16.00 uur gewacht op monteur, daarna weer telefonisch overleg waarin me doodleuk werd medegedeeld dat alles weer zou moeten werken.Weer gebeld waarom monteur niet kwam en daarop werd me medegedeeld dat deze alsnog op 13 december zou komen.Deze monteur heeft alle aansluitingen etc. gecontroleerd naar tevredenheid en waar nodig hersteld etc.
Al met al een heel slechte beurt van zo’n bedrijf als KPN.

P.S. Ben overigens in bezit van bevestigingsbrief dat alles normaal zou doorlopen (niet gedateerd !!!)

Gewenste Oplossing:

Mij is gebleken dat ook nog eens euro 17.50 aansluitkosten in rekening werden gebracht!!!
Ik verwacht van KPN een behoorlijke compensatie voor alle ongemak, het niet ontvangen van diverse zenders en kwijtschelding van de extra gebruikte kaart voor internetdiensten welke na weer een tel. overleg
werd opgewaardeerd.