Mijn Klacht:
(let op: wij hebben een doorlopend contract) Al jaren hebben wij klachten met bellen via vaste lijn (ruis/storing). Na jarenlang letterlijk \\\\\\\’aan de lijn\\\\\\\’ te zijn gehouden is het nu zover dat KPN duidelijk aangeeft dat de kabel van ons huis (Nieuwe Veenendaalseweg Rhenen) naar het het kastje (Bremlaan Rhenen) totaal versleten is en vervangen moet worden. Daarnaast moet er ook een nieuw kastje komen en vooral dat laatste schijnt erg duur te zijn. KPN geeft nu aan dat zij het heel spijtig vinden, maar niets meer voor ons kunnen betekenen. Alleen als wij de kosten betalen (bedragen noemen ze niet, maar ze geven wel aan dat het heel veel kost) dan kunnen ze uiteraard wel voor ons een nieuwe kabel + kastje aanleggen. Ik heb bij de gemeente Rhenen geïnformeerd en zij geven aan dat KPN wettelijk verplicht is om gratis te zorgen dat wij een goed werkende vaste telefoniekabel (en internet) hebben. KPN doet niets voor ons. Wij zijn ten einde raad en weten het niet meer. Het begint ook gevaarlijk te worden, want als wij bijv. 112 moeten bellen en de telefoon is niet meer verstaanbaar, dan is er wel een issue.
Gewenste Oplossing:
Als KPN een nieuwe kabel + nieuw kastje regelt waardoor wij weer een goede vaste telefonie aansluiting hebben.
(10)
