Mijn Klacht:
In maart2019 heb ik telefonisch tijdig opgezegd bij de KPN. Dan wordt je vriendelijk te woord gestaan en wordt je vertelt dat alles geregeld is.
vervolgens ontvang je geen retourdoos voor de apparatuur. Hierover bellen. Wordt je verteld dat je het kan opsturen naar het antwoordnummer. Oke prima.
Vervolgens krijg je gewoon in de maand waarin je geen KPN meer hebt een herinnering dat je het factuur voor de maand mei niet betaald hebt.
Weer bellen, wordt je doodleuk verteld dat het niet is opgezegd. Maar het wordt wel verrekend als je het wel hebt betaald. Oke.
Dan krijg je een bevestiging dat het per mei is opgezegd, en nog moet je het factuur betalen. En bedankt.
Weer bellen. Weer aangegeven dat ze intern een fout maken en dan de klant hier niet voor moeten laten opdraaien. Ze zouden terugluisteren (want ze nemen alles op) en vervolgens zouden ze terugbellen.
Niet gebeurd.
Waardeloze bedoeling.
Gewenste Oplossing:
Gewoon eerlijk en terecht opzegging met terugwerkende kracht in april.
