Mijn Klacht:
Jaren lang tevreden over Telfort Vast bellen, internet en mobiel met veel extra’s waaronder dubbele data voor het mobiele abonnement. Nu is het Telfort mobiel automatisch omgezet naar KPN en ineens vervalt de dubbele data. Als je met de klantenservice belt krijgen wij geen duidelijk antwoord of worden niet terug gebeld. Nu durven ze te beweren dat wij nooit dubbele data hebben gehad! En moeten wij het maar aantonen. Wij hebben zelfs een voice mail van een KPN medewerker die aangeeft dat we het hebben ontvangen. Wij begrijpen niets meer van de service van KPN en de antwoorden die gegeven worden. Wat een stugge organisatie.
Gewenste Oplossing:
Als KPN ond de dubbele data weer verzorgt en een compensatie voor de maanden waarop wij dit niet hebben ontvangen. Anders ben ik van mening dat wij het contract kosteloos per direct kunnen opzeggen.
Tevens zou een gemeend excuus ivm de onduidelijke en tegenstrijdige informatie en het keer op keer niet terug bellen op zijn plaats zijn.
(10)
