Mijn Klacht:

Op 2 April kreeg mijn 13 jarige zoon een sms van kpn met de melding dat er bovenop de abonnementskosten nog eens 287,91 extra op de telefoonrekening in rekening gebracht zou worden.
Ik heb hierop meteen telefonisch contact gehad met kpn mobiel en mij werd vertelt dat nog niet zichtbaar was waar dit hoge bedrag vandaan kwam. Medewerker dacht wellicht van on line aankopen, maar daarvoor moest ik met Google play store gaan bellen. Ik vroeg of hij een telefoonnr daarvan had en hij gaf mij het volgende door; 31203690329. Deze heb ik gebeld en ik kreeg een Engels sprekende man aan de lijn. Ik vond het best vreemd, maar omdat ik het nr van notabene kpn medewerker heb gekregen vertouwde ik het met zeer raar onderbuikgevoel. Het was tenslotte met Google waar ik mee belde, Engels/ amerikaans bedrijf…
Door misleidende acties ben ik door dit gesprek zowel telefonisch als on line opgelicht. Weg 290 euro..
(in het kort vertelt)

Na heel veel telefoontjes met kpn mobiel te hebben gepleegd kreeg ik uiteindelijk het advies om via support.google.com/googleplay/answer een mail te sturen met de klacht dat er online aankopen zijn gedaan buiten ons om. Oftewel, we zijn gehackt.
Kpn weigert het bedrag in mindering op mijn rekening te brengen, omdat zij een tussenpersoon zijn en de rekening bij de klant neerlegt. Ik vind dit een zeer kwalijke zaak!! WIJ hebben die aankopen NIET gedaan EN OOK NIET ONTVANGEN. Hoe kan KPN zo met zijn klanten omgaan?? Nu schuiven ze alles op de onschuldige klant af.
Het rare aan dit verhaal is ook dat ik op het moment dat ik het abonnement voor mijn zoon afsloot, mij gevraagd is door de medewerkster toen, of ik nog bepaalde diensten wou blokkeren. Ik heb toen aangegeven dat ik de betaalde sms diensten wou blokkeren. Nu blijkt dus dat de gemaakte online aankopen via zo;n sms zijn aangevraagd. Dit moet helemaal niet kunnen aangezien dit tijdens het afsluiten van zijn abonnenment (Zomer 2019) waren geblokkerd. Nu zegt een medewerker van kpn mobiel dat dit nooit is aangepast en dat dit pas 1 dag NA het afsluiten kan nadat jezelf contact opneemt. Lekker KPN, om op deze manier je klanten voor te liegen!! Nu zit ik met de problemen. (die kpn niet wil oplossen!!)

Inmiddels zijn de door mij gemaakte kosten al opgelopen tot bijna 650,- euro plus mijn tijd die ik erin moet steken PLUS het feit dat ik binnen 1 week al 75% van mijn bel bundel heb verbruikt.

Ik ben echt heel boos hierover en ik hoop dat iemand (jullie) mij hiermee kunnen helpen wat ik verder hiermee aan kan doen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer KPN zijn verantwoordelijk hierin neemt en mij , al inmiddels meer dan 20 jaar klant bij hun, tevreden antwoord kan geven.