Mijn Klacht:
Op 28 jul. zijn we via de Consumentenbond gaan overstappen, bevestiging za 28 jul. 14:21
Gefeliciteerd met je overstap ……. via de overstapservice van de Consumentenbond.
Op vrijdag 3 aug. 13:46 bevestigt KPN de opzegging, einddatum 3 september ivb. met overstapservice.
Verder in dat bericht:
Terugsturen van apparatuur
Wij sturen enkele werkdagen voor de beëindiging van het abonnement een retourdoos en een brief met een instructie voor het terugsturen van de apparatuur.
Wel, op 3 september waren we inderdaad door KPN afgesloten.
En de apparatuur van de nieuwe provider ging daarna in bedrijf.
KPN spullen klaargezet voor terugzenden.
Maar nog steeds geen retourdoos.
Dan zo 16 sep. 17:33: KPN
De datum waarop wij uw opzegging doorvoeren is gewijzigd in 17 september 2018.
Telefonisch gereclameerd, dat we vasthouden aan 3 oktober -na het afsluiten op die dag – voor de laatste betaling.
En dat we nogsteeds de genoemde retourdoos NIET hebben gekregen.
Reactie KPN: ja, doos komt nu snel, betaling, ja ja.
WIj: we gaan storneren storneren storneren.
Nu 23 sept. is er nogsteeds geen retourdoos.
En een correcte afrekening van de KPN laat ook nog op zich wachten.
Gewenste Oplossing:
Tevreden als KPN correct afrekent met einde op 3 sept., een doos voor gratis retourzending stuurt, en na de terugzending ook meldt dat de apparatuur correct is binnengekomen.
