Mijn Klacht:
Goedendag,
Vandaag heb ik een prepaid mobiele bundel (onbeperkt internet en 30 minsms) bij KPN gekocht. Helaas ben ik tot de conclusie gekomen dat deze bundel niet op de smartphone werkt. Ik heb verschillende manieren geprobeert met de smartphone maar het internet wilde niet werken. Uiteindelijk heb ik contact gezocht met de telefonische klantenservice en ben ik weggedrukt op het moment dat ik gevraagd had mijn geld terug te krijgen (kosten bundel €8,99), daarna heb ik opnieuw geprobeerd te bellen en kreeg ik geen contact met een medewerker omdat ik opnieuw weggedrukt werd. Na meer dan een half uur nog geen antwoord te hebben gehad op mijn vraag (het eerste gesprek liep op tot circa 32 minuten) heb ik contact gezocht met de chatservice. Deze medewerker vertelde mij dat het geld niet terug gestort kan worden maar dat de bundel wel gedeactiveerd kon worden.
Naast dat de service mij heeft genegeerd kost dit mij veel tijd en zou ik graag terugbetaald worden en de bundel stopgezet. De aangeboden service werkt niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de bundel stopgezet wordt en mijn geld teruggestort.
