Mijn Klacht:

Goedendag,
Zojuist heb ik ook kennis gemaakt met de service van KPN. Deze provider stond (bij mij om onbekende reden) altijd hoog aangeschreven (vermoedelijk door de hoge abonnementskosten en hun eigen lijn waar veel providers gebruik van maken).

De eerste monteur zou tussen 15-17uur langs komen. Toen ik om 17.15uur met KPN belde om te vragen waar de monteur blijft, kwam hij net aan. Op het moment hij aan kwam belde hij me pas op dat hij voor de deur staat. Vooraf laten weten dat hij te laat is was wel op zn plaats geweest. In zijn bezoek waarin hij meerdere dingen over het hoofd zag, heeft hij geen ISRA punt kunnen vinden.

De tweede monteur zou tussen 17-19uur langs komen. Hiervoor heb ik 3,5uur moeten reizen om op tijd te komen omdat ik vanwege het overlijden van een familielid niet thuis was. Na 19uur hoorde ik opnieuw niks van de monteur. De KPN monteurslijn is vanaf 18uur gesloten dus ik kan KPN niet bellen voor opheldering. Uiteindelijk is er niemand op komen dagen en heb ik voor niks m’n dagplanning overhoop gegooid.

De volgende ochtend heb ik KPN gebeld voor uitleg, maar zelfs zij weten niet wat de monteur aan het doen was. Ook vertelde ze dat de monteur vooraf hoort te bellen maar dat ze dit niet altijd doen. Het is dus een bekend probleem bij KPN, waarom doen ze dan niks aan hun nalatig personeel? Dat ik m’n dagplanning heb moeten aanpassen op hun monteur zal hun een worst wezen. Ik kan netjes weer achteraan de rij wachten, de eerst volgende beschikbare dag dat KPN tijd voor mij kan vrijmaken is op oudjaarsdag.

Mijn klacht: Monteurs bellen je vooraf niet dat ze onderweg zijn, ze komen te laat, en je krijg geen bericht als ze niet langs komen.
En KPN doet er niks aan op je tegemoet te komen met de nalatigheid van hun monteurs.

Gewenste Oplossing:

Als KPN mij tegemoet wilt komen met de nalatigheid van hun personeel. In eerste instantie had ik gehoopt dat ze dit zouden kunnen doen door de eerstvolgende dag een nieuwe monteur te laten komen, maar daar zijn ze niet in mee gegaan.