Mijn Klacht:

Ik heb al jaren en alles in één pakket bij kpn. 50 mb klinkt mooi, echter als wij geluk hebben levert kpn op ons adres max. 8 mb. Gevolg slechte ontvangst, stilstaande beelden, download vrijwel niet mogelijk. Een week of 6 geleden ontvingen wij een brief waarin kpn aangaf dat op kort termijn de verbinding duidelijk merkbaar zou verbeteren. Na weken toch maar contact opgenomen. Kpn vond het vreemd dat dit nog niet gebeurd was. 20 tot 25 mb moest bij ons geen probleem zijn. Monteur geweest ( nr. 25)echter zonder opdracht, deze is zonder wat te doen weggegaan. Contact geweest, volgende dag zelfde monteur. Dit keer heeft hij alleen gebeld om te vertellen dat hij niet kwam omdat hij niet wist wat hij moest doen. Wel was weer toegezegd dat wij de beloofde verbetering zouden krijgen. Opnieuw contact, weer met een ander. Deze wist mij te vertellen dat de beloofde verbetering bij ons niet mogelijk is. Ze zou nog eens kijken, maar kon niets beloven. Mijn reactie hierop was dat ze niets behoefte te beloven omdat het al was toegezegd, kpn moet alleen maar zorgen dat hetgeen ze toezeggen ook uitvoeren. Hierna heb ik niets meer vernomen. Ik ben nu al jaren met kpn bezig, maar er verbetert niets. Nu ben ik zover dat ik overweeg rechtsbijstand en de publiciteit in te schakelen. Ik betaal nu al jaren veel geld voor een flut product van één van de meest onbetrouwbare. maatschappijen die ik ken. Als individuele particuliere klant beteken je niets voor kpn. P.s. de exacte contract datum weet ik niet. Tussentijds is dat wat veranderd en dan is de startdatum niet meer zichtbaar

Gewenste Oplossing:

Als kpn waarmaakt wat ze toezeggen op kort termijn en mij een vergoeding geven voor al die tijd dat ik heb moeten betalen voor een product wat zij niet waarmaken.