Mijn Klacht:

Op 8 december 2020 zou mijn pakket door postnl met gerepareerde telefoon bij mij thuis zijn afgeleverd. Mijn moeder was heel de dag thuis en heeft geen pakket in ontvangst genomen. Er is door iemand een handtekening gezet maar door wie?! Omdat kpn de afzender is verloopt het contact met postnl via hen. Wat overigens zowel door kpn als postnl uitermate traag verloopt. Ik heb 3 februari 2021 pas een formulier gekregen via kpn van post nl waarop ik kon invullen dat ik geen pakket heb ontvangen en geen handtekening heb gezet! Waar overigens ook bij werd gezegd dat postnl mij dit formulier al eerder per post had opgestuurd wat dus niet het geval was! Ik zit al 2,5 maand zonder telefoon en ben echt razend! Dit duurt te lang vanuit beide partijen en ik ben de dupe!! Naast dit heb ik €70,- aan onnodige belkosten gemaakt naar postnl klantenservice waar ik bij het derde gesprek, in één week tijd, pas te horen kreeg dat ik niet degene was die een onderzoek kon starten naar het verdwenen pakket wat eerder wel was gezegd door een van de dames van de klantenservice van Postnl. Daarnaast betaal ik 2 maanden mijn abbonementskosten bij kpn door, zonder de telefoon behorende bij het abonnement.

Gewenste Oplossing:

Het is duidelijk dat het pakket met mijn telefoon van 8 december niet ineens ergens vandaan getoverd gaat worden. Ik ben dus tevreden als ik dezelfde soort telefoon nieuw krijg opgestuurd en ik alle gemaakte kosten vergoed krijg met daarnaast een gulle compensatie voor het falen en de ontzettend lange tijd die hier tot nu toe is overheen gegaan!