Mijn Klacht:

Op zondagmorgen krijgen wij een mailtje van kpn dat ons pakket verandert is .
Wij denken aan spam mail en gooien de mail in de prullenbak.
Zondag einde middag denk ik sport te gaan kijken en constateer dat ik geen tv kan kijken.
Ik bel met kpn en vertel dat ik geen tv kan kijken en ook dat ik een mail ontvangen heb dat mijn pakket verandert is.
Volgens deze aardige meneer klopt dit en zal hij kijken of hij iemand kan bereiken die meer kan e n de mag dan hijzelf.
Helaas omdat het zondag is,..gaat dit niet lukken en de medewerker verteld mij dat er morgen iemand contact op gaat nemen of vraagt wanneer het mij schikt.
Ik kom zes uur overeen en de medewerker zegt toe mij een bevestigingsmail te sturen hierover.
(In de bevestiging staat dat er binnen vijf dagen gebeld gaat worden.)
Deze heb ik keurig ontvangen en de andere dag om zes uur zit ik klaar,…geen kpn en om 19.10 besluit ik zelf te bellen.
De dame die ik dan aan de telefoon krijgt komt een beetje onzeker en stuntelig op mij over., ook deze mevrouw gaat na mijn hele verhaal opnieuw te hebben verteld contact proberen te krijgen met iemand die iets kan en mag.
Na precies zestien minuten naar de meest vreselijke muziek te hebben geluisterd komt ze terug met de mededeling dat het nog even duren kan.
En ja hoor ,..nogeens 6 minuten later verteld de dame mij dat ik twee nieuwe ontvangers toegezonden kan krijgen.
Ik wil geen twee nieuwe vertel ik haar, ik wil dat u mij weer aansluit.
Dat gaat niet en de andere optie die ik heb is wachten tot er in de loop van de week contact met mij opgenomen gaat worden.,.ze zegt dat ze een terug bel verzoek gaat aanmaken hiervoor.
Ik zeg dat ik hier niet echt veel vertrouwen in heb gezien het vorige terug bel verzoek dat mij is toegezegd.
Mevrouw zegt dat met de toon die ik aansla wij niet verder gaan komen.
Mijn toon was hooguit iets van verontwaardiging te bespeuren en iets van frustratie, geen ongetogen woord gezegd , dit vertel ik haar ook en nadat ze het zinnetje nogeens herhaalt dat we op deze manier niet tot een oplossing komen zeg ik haar dat dit een ingestudeerde zin is die niet van toepassing is gezien de aard van het gesprek.
Deze dame hangt vervolgens op en ik begin nu wel een tintje frustratie te voelen.
Allereerst is het een slechte zaak dat je pakket veranderen kan zonder er iets van te weten,..zonder enig controle of u dit wel bent die dit doet.
De tweede blunder is dat je na contact te hebben gehad te horen krijg dat je de andere dag wordt teruggebeld en dit gebeurd vervolgens niet.
Als je dan zelf maar gaat bellen en je krijgt iemand aan de lijn die volgens een protocol te werk gaan en helemaal geen inlevingsgevoel heeft van wat zich afspeelt en de verbinding verbreekt om werkelijk niets,..is ook niet hoogstaand te noemen.
Ik hoop dat KPN het gesprek kan terug luisteren en de medewerkster hierop aan spreekt.
Vorige week werden we gebeld door ziggo met de mededeling dat ze ons graag terug willen.., ik weet wel dat ziggo een stuk makkelijker te bereiken was..misschien maar over nadenken.
Wij hebben alles van kpn thuis en ook twee mobiele nummers.

Gewenste Oplossing:

Als ik door iemand gebeld wordt die mij hetzelfde abonnement voor het zelfde geld weer kan geven.
En als we dan toch met elkaar aan de lijn zijn ook mijn mobiel zakelijk abonnement de afgesproken korting van vijf euro kan geven die gegeven wordt als je meer afneemt van KPN zoals ik doe. ( betaal na twee telefoontjes hierover nog steeds 5 euro teveel)