Mijn Klacht:

Half juni geprobeerd om één HD ontvanger uit ons abonnement te laten halen. Wat gebeurt er? Krijgen er gewoon nog één opgestuurd ipv één retour te kunnen sturen. Na heel wat belletjes met zeer ondeskundige medewerkers, en na beloftes die nooit nagekomen worden, is het nu bijna half augustus en het is nog steeds niet opgelost. De apparatuur is retour maar nu klopt de factuur zoals verwacht weer niet.
Wat een onprofessionele bende is het bij kpn. Zakkenvullers zijn het zonder verlenen van enige service met te dure abonnementen, maar waar kan je anders heen? Ziggo heeft ook geen beste recensies.
Kpn, los je zaken op en neem personeel aan die wel wat willen en kunnen betekenen voor de klant. Geen onervaren mensen die als een robot volgens protocol met je spreken.

11-08-2020
Een herinnering van de firma om de foutieve factuur te betalen. Precies zoals voorspeld, alleen maar incasseren! De reden waarom we niet betalen interesseert ze niet. Ze nemen echt geen telefonisch contact op om hun fout te herstellen en/of de factuur terug te draaien. Denk maar niet dat wij zomaar vijftig euro meer gaan betalen doordat ze een stomme fout maken. Men weet blijkbaar niet dat een creditnota betekent dat de klant geld terug krijgt.
Zo’n groot bedrijf met zoveel problemen, zie andere recensies, wanneer grijpt er iemand in?
Om radeloos van te worden…

Gewenste Oplossing:

Als er weer goede service verleend wordt, wijzigingen correct worden doorgevoerd, facturen weer kloppen, en zo niet, snel kunnen worden aangepast en geen maand hoeven te wachten.