Mijn Klacht:
24-11-2019 tablet aangeschaft in de winkel van KPN (Hilversum), nieuw volgens KPN, maar na dag 2 was het overduidelijk dat het tablet niet goed werkte, met name het touchscreen .Om het touchscreen werkend te krijgen moest je telkens opnieuw opstarten. Tot wel 30x per dag!!) Klacht via de klantenservice (waar men je verhaal meteen in twijfel trekt en liefst afwimpelt) aangemeld en deze vertelde mij dat ik weer richting de winkel moest. Weer 20 km rijden en weer de parkeerkosten en weer ben je twee uur kwijt . Kortom de lol van het eigen cadeautje was al verdwenen voor je er erg in had en daar voor terug kwam de ergernis over zo’n slecht product voor terug . Vervolgens wordt je in de winkel op een manier te woord gestaan (:onmogelijki,KPN levgert alleen deugdelijke spullen” , en we geven geen garantie ) dat je je gelijk al op achterstand voelt staan en niet serieus genomen. Toen ik aangaf dat ik , gezien de hele gang van zaken in deze, van de koop af wilde zien en ongedaan wilde maken MOEST het apparaat ter reparatie of controle naar de reparatieafelinhg (TELEPLAN). Toen kon er ineens wel iets op gang gebracht worden wat KPN ongetwijfeld als goed bedoeld en service omschrijft maar het is gewoon een vorm van dwang en drang om maar onder hun verplichtingen uit te komen . I(n dit geval moest KPN aanbieden , omdat het nog binnen de wettelijke termijn(en) viel, om het apparaat apparaat (kosteloos) te laten nakijken danwel het tablet omwisselen voor een deugdelijk apparaat. KPN speelt het liever hard en laat de klanten achter hun rechten aan rennen in de hoop dat deze de weg niet weet of het opgeeft omwille van de kosten van juridische bijstand. In plaats daar van laat KPN de kolen uit het vuur halen door TELEPLAN die stelt d.m.v. onduidelijke argumenten en foto’s van iets met beschadigingen dat onmogelijk aan mij of aan mijn tablet is te koppelen. Wie zegt dat dat mijn tablet is Wie zegt dat , als dit mijn tablet is, dat deze beschadigingen niet tijdens transport zijn ontstaan? Misschien worden deze foto’s wel vaker gebruikt om onder hun verplichting uit te komen. KPN moet de bewijslast niet omdraaien .
Ik heb reeds na de eerste klacht aangegeven het vermoeden te hebben dat dit een mogelijk gebruikt of defect apparaat betrof. KPN moet gewoon bewijzen dat alles klopt wat ze zeggen . In plaats daarvan spelen ze het hard; wordt mijn tablet gegijzeld, tegen een losgeld van €150 en kan ik er niet over beschikken maar betaal ik er wel elke maand voor. Bij KPN ben je als klant een melkkoe en gaat het ze alleen om geld binnen harken . De service is beneden alle peil en het moreel niveau bedenkelijk .
Gewenste Oplossing:
KPN moet zich aan de wet houden en mij een kosteloze reparatie aanbieden of het apparaat gratis omruilen voor een nieuw en deugdelijk apparaat .
