Mijn Klacht:
Wij hebben in het verleden veel storingen gehad bij KPN. Na twee bezoeken van een kpn monteur werkt alles redelijk. Na een jaar krijgen we opeens weer storingen, update (zonder mededeling KPN. Na lang chat gesprek weer even goed. Daarna weer mis. Er moet een monteur komen. In de voorwaarden van kpn staat: Als het door KPN niet goed is aangesloten is de monteur kosteloos. De monteur ziet de aansluiting en zegt meteen dat het niet goed was aangesloten. Alles verholpen na een uur en het werkt goed. De monteur zegt (zonder iets te laten zien waarvoor je tekent), hier tekenen. Mijn vrouw ging er vanuit dat het kosteloos was. Krijg ik een mail dat ik €50,- moet betalen. Klacht ingediend. Word ik 3x gebeld als ik op vakantie ben. Klacht wordt afgehandeld omdat ik niet bereikbaar ben. Ik kan meteen terugbellen. Doe ik meteen na mijn vakantie. De servicemederwerker kan het niet zelf, moet naar de klachtenafdeling, binnen 10 werkdagen contact. 10 werkdagen verder geen contact. Weer bellen. Betreffende medewerker geeft aan binnen drie werkdagen contact. 5 werkdagen verder, nog steeds niets.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn €50,- terug krijg en een coulance voor de belabberde service.
