Mijn Klacht:
In Juli ben ik geattendeerd door KPN dat ik geregeld teveel aan gesprekskosten betaalde en dat ik goedkoper uit was met een abonnement; Onbeperkt bellen Altijd, zover prima van KPN.
Op 29 juli een bevestigingsemail ontvangen van KPN dat dit binnen 24 uur geregeld was en dat de eerste maand gratis was en daarna zou ik €16,50 gaan betalen.
In september kom ik erachter dat ik nog steeds gesprekskosten betaal.
– hierop gebeld met KPN, de mevrouw aan de telefoon kon dit niet regelen dit moest via de Chat.
– hele dag geprobeerd via de Chat uiteindelijk Chat ik met ene Nicole, probleem weer voorgelegd zegt ze dat ik niet via de chat kan regelen en kapt gelijk het gesprek af zonder dat ik nog een vraag beantwoordt krijgt.
-weer gebeld met een medewerker, wordt nu wel geholpen en onbeperkt bellen wordt aangezet, maar voor de creditering gesprekskosten wordt ik binnen 3 dagen teruggebeld.
– niet teruggebeld dus zelf weer gebeld wordt aangegeven dat alles geregeld is en dat de klacht niet in behandeling wordt genomen. kan ook nergens mijn beklag verder doen. kan ook nergens de bevestigingsemail als bewijs naar toe sturen. hoezo klantenSERVICE??? laat service maar weg want die krijg je niet bij KPN
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als KPN de geinde gesprekskosten van Augustus vergoed en voor September het verschil tussen de abonnementskosten : Onbeperkt bellen Altijd en de gesprekskosten met elkaar verrekent.
(10)
