Mijn Klacht:

Ik heb de afgelopen week 2 keer contact gehad met KPN ivm een openstaande nota en een heraansluiting. Toen ik de nota wilde betalen was er een storing in de app. Hierdoor kon ik niet via de app betalen en heb ik internetbankieren gebruikt. De volgende dag gebeld of ik aangesloten kon worden en toen werd er gezegd dat via internetbankieren het wel 4 dagen kon duren. Als ik iets overmaak via internetbankieren is het er altijd de volgende dag maar goed, bij KPN is de automatisering waarschijnlijk nog niet zo ontwikkeld. Via chat heb ik contact opgenomen. Ik heb 3 verschillende medewerkers gehad voordat ik mijn vraag had kunnen stellen. Toen ik aangaf dat ik niet kon betalen via de app kreeg ik de opmerking dat ze het wel een heel vreemd verhaal vonden. Hallo Noem je me nu een leugenaar De chat werd ook abrupt gestopt. Heb nog een half uur op een antwoord zitten wachten maar dat kwam nooit meer. Bedankt voor je service, Philip.
Vandaag stond er in mijn KPN app dat de betaling verwerkt was. Om half 7 in de ochtend al. Om 1 uur was ik nog steeds niet opnieuw aangesloten. De chat was niet beschikbaar dus ben ik maar gaan bellen. Nee, op hun computer was de betaling nog niet binnen. Ik vond dat vreemd want op mijn app was ie verwerkt. Dat vond hij ook vreemd en hij vond het een heel apart verhaal. Word ik voor de tweede keer uitgemaakt voor leugenaar door de KPN.
Het zal misschien aan mij liggen, maar ik vind dit nu niet bepaald klantvriendelijk. Wat een arrogantie!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het meest tevreden zijn als ik mijn abonnement kon beëindigen maar ik zit daar nog een jaar aan vast. Maar als KPN haar werknemers eens gaat leren dat KPN ook fout kan zitten en dat het geen pas geeft om te twijfelen aan de oprechtheid van haar klanten. Zij zijn immers degene die ervoor zorgen dat deze heren een baan hebben.