Mijn Klacht:
Mijn moeder van 86 is op 1 februari verhuisd naar een verzorgingstehuis. De verhuizing van haar TV en telefoonabonnement is ruim van te voren doorgegeven aan KPN. Het nieuwe adres met daarbij het nummer van het appartement. Maar de verhuizing is niet gelukt omdat KPN vergeten is het appartementnummer op te nemen bij het huisnummer. Daardoor kon de technische verhuizing niet worden gerealiseerd, Dat is ook door KPN toegegeven. Gisteren hebben we dat gemeld en heeft KPN alles opnieuw ingevoerd. Nu wel met het nummer van het appartement. Idioot is echter dat we nu tot volgend week maandag moeten wachten totdat het signaal wordt overgezet. Mijn moeder is verhuisd, is positief getest op corona en moet dus op haar kamer blijven. En dan is TV en telefoon onontbeerlijk. Ook dat heb ik uitgelegd. Maar de systemen bij KPN zijn zo ingericht dat er geen enkele uitzondering kan worden gemaakt. Dat vindt ik uiterst klantonvriendelijk. Temeer het hun eigen fout is dat het mis is gegaan.
Gewenste Oplossing:
Als de aansluiting, uiterlijk morgen, vrijdag 5 februari wordt omgezet.
Betreft: verhuizing van Rozenhof 11 ( 5941EX) te Velden naar Ursulineweide 5 (5971ED), Appartement 211 te Grubbenvorst.
Klantnummer 5144376212
(10)
