Mijn Klacht:
Er mogen maar 2 volwassenklanten binnen ivm regels omtrent richtlijnen. Wij staan buiten te wachten met 2 volwassenen van 1 gezin en een kind. 2 balies, 1 kant staat klant, ze komen ons halen voor aan de andere kant. Er mag maar 1 van ons naar binnen, dat gaat nog. Mijn wederhelft gaat naar binnen ivm dat abonnement afgelopen is en een andere telefoon nodig heeft.
Maar als aan de andere kant de klant weg is, zegt mijn wederhelft kom er maar bij. Maar dit mag ik niet, volgens de medewerker van Kpn Venlo. Want er staan nog andere klanten te wachten. We willen graag overleggen maar dat mag niet. Er wordt mij niet eens gevraagd of ik iets wil vragen of dat ze iets voor mij kunnen doen. Namelijk mijn abonnement is ook afgelopen… Maar nee, ik moest naar buiten op een schandalig onvriendelijke toon.
Tevens vind ik de oplossing die Kpn Venlo in haar winkel gemaakt heeft voor de richtlijnen, zéér klant onvriendelijk, werk dan met schermen aan desks, komt persoonlijker over. Klanten kunnen toch makkelijker kijken voor een andere telefoon indien zij dat nodig hebben. Ben nu hard aan het denken om misschien over te stappen naar een andere provider, terwijl ik al sinds 1992, bij KPN zit. Zo asociaal, klantonvriendelijk personeel heb ik in al die jaren nog nooit mee gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Dat een medewerker ook vraagt of als er mensen met zijn tweeën komen of ze allebei kunnen helpen. 2 mensen uit 1 gezin kunnen gerust aan 1 balie.
