Mijn Klacht:

De klantenservice va KPN is ronduit asociaal als je probeert tot een gezamenlijke oplossing te komen met betrekking tot betalingen. KPN hoor je niet als men tekort schiet in de dienstverlening, maar als je storneert, dan zijn ze er als de kippen bij om nog meer kosten door te rekenen voor diensten die je niet vol kan benutten. Dat kost KPN slechts een smsje, kosten € 15,- voor de klant. Snel verdiend.

KPN is zo vriendelijk, dat ze ( de vriendelijke Michelle) dan ook beginnen met dreigementen over afsluitingen. Wellicht zien de trainingen er bij KPN anders uit dan bij de overige servicegerichte providers.
Het ergste is nog, dat de manager mee luisterde met het gesprek en dit allemaal toe laat. Wellicht moet de HRM zich nog even achter de oren krabben of ze wel de juiste keuzes maken.

Ik vroeg om een overzicht zodat de factuur en bijbehorende kosten ook inzichtelijk worden voor mij als klant. Hier begint men niet aan bij de KPN, u heeft toch email en sms gehad.

Dus als je al een probleem hebt, dan hoef je bij KPN niet aan te kloppen.

Na de looptijd van het contract wordt het afscheid nemen van KPN mobiel, alles-in-1 en zakelijk zal ik mijn klanten ook niet meer op KPN aansluiten. Al zijn het er slechts 600-800 abonnementen, ik ga ze allemaal oversluiten.

Bedankt KPN voor de goede service!

Gewenste Oplossing:

Tevreden?

Als ze leren hoe ze correct en simpelweg vriendelijk met klanten om moeten gaan.
Dat de medewerkers simpelweg juiste informatie weten te verstrekken, zonder een geprogrammeerd riedeltje op te dreunen.
En indien de ruimte er voor is oplossingsgericht te werk te gaan samen met de klant.

En ik wil graag dat men de onterechte kosten verwijderd, anders betaal ik helemaal niets.