Mijn Klacht:

Al jaren vaste klant bij KPN. Kamp al 4 jaren met een slechte Wifi verbinding. Alles aan gedaan, maar niets helpt. Nieuw modem gekregen vorig jaar, niet geholpen. Monteur andere verbinding aangesloten: niet geholpen. Na afgelopen week 6x van een uur per gesprek aan de telefoon gezeten, zonder gewenste oplossing.
Er werden me wifi versterkers toegestuurd die bedraad zijn en ik niet kan aansluiten. Tevens verkeerde kabels erbij of te weinig kabels. Daarom weer gebeld en kreeg ik een splitter voor de etherkabels omdat ik geen ruimte meer had. Hierbij 1 veel te lange etherkabel los erbij gestuurd.
Ik had al aangegeven de super wifi punten te willen ontvangen (steek in het stopcontact en klaar) en ik dan erg blij zou zijn, maar eerst werd verteld dat dat allemaal niet kon, terwijl het 50 euro scheelt met de zwarte wifi versterkers. Ik ben al ontzettend lang trouwe klant en kamp al 4 jaren met dit probleem, dus het lijkt me dat er dan wel wat extra klantenservice verleend mag worden.
De dag erna sprak ik wederom een medewerker die me vertelde en vol bleef houden dat super wifi punten niet te verkrijgen waren op het moment door de corona-crisis.
Hij stuurde me wel een etherkabel splitter toe en een lange kabel. Ik ben een alleenstaande moeder en kan dit echt zelf allemaal niet aansluiten en kabels naar boven doortrekken etc… Tevens klopte de lengte van de kabels niet waardoor ik sowieso op de begane grond het al nooit aangesloten zou krijgen.
Maar wat ik het ergste vond aan het vijfde telefoongesprek met KPN, was dat ik voorgelogen werd over de wifi-punten. Want wat bleek: ik ben ze zelf gaan opzoeken en ik kan ze GEWOON bestellen en heb ze binnen 1-2 dagen dan in huis!!!
Daarom wederom voor de zesde keer (vanaf zaterdag 25 april) gebeld met KPN vandaag. Kreeg een medewerker aan de telefoon die me echt wilde helpen en me begreep na heel mijn uitleg.
Hij ging overleggen met de afdeling die erover ging, maar nee hoor: alleen als ik 45 euro zelf zou betalen zou ik die super-wifi punten opgestuurd krijgen….
En dat doe ik echt niet na het iedere maand betalen van 72 euro als al 4 jaren mijn Wifi niet goed werkt…..
Sterker nog, ik heb aangegeven alles terug te willen sturen wat ze me afgelopen week terug gestuurd hebben als ik die wifi-suoer punten dan zou ontvangen. Want ik heb dit zitten rekenen en wat ze me toegestuurd hebben is duurder bij elkaar dan 2 van die wifi-superpunten naar me opsturen.
IK vraag me af waar de klantenservice van O zo die KPN die het allemaal zo goed doet bij al hun klanten en mensen tevreden willen houden en overal mee adverteren, gebleven is???
En als aanvulling: ga mijns inziens dan eens een standaard grens over om je klanten wel tevreden te kunnen houden.

Want ik ben serieus aan het overwegen om over te gaan stappen als dit zo’n probleem blijft.
In een aantal dagen 6 uren van mijn kostbare tijd kwijt, voor nog helemaal niets.

Gewenste Oplossing:

Ik ben voor nu tevreden als ik de 2 KPN super Wifi punten opgestuurd krijg (de witte die je in het stopcontact kunt steken.)
De prijs betreft 149 euro voor 2 stuks.

Wat ik allemaal opgestuurd heb gekregen en waar ik dus niets mee kan, komt in totaal nog boven die 149 euro,
Dus ik snap het probleem niet waar zo moeilijk om moet worden gedaan als ik de reeds ontvangen producten allemaal terug wil sturen...